SSS - MONEYPAY

Hey MoneyPay'li, Seninle paylaşmak istediğimiz güzel gelişmeler var. Öncelikle kart altyapımızı yeniledik. Tüm MoneyPay kartlarımızı TROY altyapısına taşıyarak Türkiye genelinde daha yaygın, güvenli ve kesintisiz bir kart kullanım deneyimi sunmaya başladık. Bununla birlikte MoneyPay'de son dönemde ürün ve hizmet tarafında önemli yenilikler hayata geçirdik. Artık uygulama üzerinden sadece temel ödeme ve para transferi işlemlerini değil; yeni nesil ödeme çözümlerini ve kurumsal ürünleri de tek bir ekosistem altında kullanabiliyorsun. Yeni ürünler ve çözümler kapsamında; çalışanlara yönelik dijital yemek kartı çözümü Money Yemek, işletmeler için online ödeme alma imkânı sunan Sanal POS ve mağaza içi ödemeler için Fiziki POS çözümleri MoneyPay dünyasına eklendi. Ayrıca QR ile ödeme özelliği sayesinde mağazalarda kasada daha hızlı ve temassız ödeme yapabilirsin. Yeni ürünlerimizi, kampanyalarımızı ve güncellemeleri MoneyPay uygulaması üzerinden takip edebilir; finansal işlemlerini daha esnek, daha hızlı ve daha güvenli bir şekilde yönetmeye devam edebilirsin.

MoneyPay mobil uygulama, IOS cihazlar için AppStore, android cihazlar için de GooglePlay üzerinden indirilir. Mobil uygulama, Ios için 15.6 ve üstü, android cihazlar için 8.0 ve üstü cihazlara yüklenebilmektedir. MoneyPay uygulamasını kullandığınız cihazlarınızın yazılımlarını daima güncelleyiniz. Bu güncellemeleri sadece cihazınız üzerinden yapınız. MoneyPay uygulamasına giriş şifrenizi oluştururken üçüncü şahıslar tarafından kolaylıkla tahmin edilmeyecek ve art arda ve aynı rakamlardan oluşmayan şifreler belirleyiniz. Belirlediğiniz şifreleri üç ayda bir değiştiriniz. Güvenliğiniz için MoneyPay'de kullandığınız şifreleri çağrı merkezi personelimiz de dahil olmak üzere üçüncü şahıslar ile paylaşmayınız. MoneyPay sizden hiçbir durumda şifrenizi talep etmez. Şifrenizin üçüncü şahıslar tarafından kullanılmasıyla doğabilecek zarar ve kayıplardan MoneyPay Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. sorumlu değildir. Kullanıcı olarak sizlerin hak ve sorumluluklarınız şirketimizle imzalamış olduğunuz çerçeve sözleşme içerisinde yer almaktadır. MoneyPay kartınıza ilişkin kart numarası, son kullanma tarihi, CVV numarası ve kart şifresi gibi bilgileri üçüncü şahıslar ile paylaşmayınız, kart bilgileriniz size özeldir. MoneyPay uygulamasından hesap hareketlerinizi incelerken sizin yapmadığınız bir işlem görmeniz ya da farklı bir dolandırıcılık şüpheli işlemi fark etmeniz durumunda 0850 297 55 55 merkezimizi arayabilir veya info@moneypay.com.tr adresimiz üzerinden bize e-posta gönderebilirsiniz. MoneyPay fiziksel kartınızı kaybetmeniz durumunda kartınızın iptali için 0850 297 55 55 merkezimizi arayabilir veya info@moneypay.com.tr adresimiz üzerinden bize e-posta gönderebilirsiniz. MoneyPay uygulamasına 5 kez art arda yanlış şifre girmeniz durumunda, güvenliğiniz adına hesabınız ilk 60 dakika için geçici olarak engellenir ve bu sürenin sonunda yeni şifre belirlenmesi için tekrar güvenlik adımlarından geçilir. MoneyPay uygulamasına giriş şifrenizi unuttuğunuzda, uygulama içindeki 'Şifremi Unuttum' adımlarını takip edebilirsiniz. MoneyPay uygulamasına giriş yaptıktan sonra 300 saniye boyunca herhangi bir işlem yapmamanız durumunda güvenliğinizin sağlanması adına oturumunuz sonlandırılacaktır.

Ters ibraz; Visa, Mastercard, Amex, Troy gibi uluslararası ödeme kuruluşlarının şartları arasında yer alan ve kart kullanıcısını korumayı amaçlayan kurallardır. Kredi kartı hamilleri, gerçekleştirmiş oldukları işlemler karşısında iş yeri ile sorun yaşarsa veya kendisi tarafından gerçekleştirilmemiş işlemler olduğunu tespit ederlerse; bu işlemlerle ilgili olarak kartı veren bankaya harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Bu işleme 'ters ibraz' denir. Bu itiraz ilk olarak kart sahibi tarafından kartının ait olduğu bankaya yapılır ve banka tarafından işlemin yapıldığı iş yerine bu talep iletilir. Başvuru yapılan banka üye işyerinden itiraza konu olan işlem detaylarını talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda kart sahibi haklı bulunursa, itiraz edilen işlem tutarı iş yeri bankası tarafından ilgili iş yerinden tahsil edilir ve kartın ait olduğu bankaya aktarılır. Bankalar tüm bu işlemlerde kart kuruluşlarının kurallarına uymak zorundadırlar. Uygulanan prosedür, belirli bankalara ya da sadece Türk bankalarına uygulanan bir prosedür değildir. Kart kuruluşlarının kurallarının geçerli olduğu her yerde itiraz şekli aynıdır. İtiraz süreçleri yurtiçi veya yurtdışı kartları olarak farklılık göstermez ve ters ibraz süreci değişmez. MoneyPay olarak itiraz süreçlerini detaylı bir şekilde inceler ve kullanıcılarımıza en kısa sürede çözüm sunmaya çalışırız. Chargeback Prosedürü Nasıl İşler? Kart sahibi, kredi kart bankasına itirazını iletir. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder. İşyeri, ilgili belgeleri bankaya iletir. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde bankaya herhangi bir belge iletilmezse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kartın bankasına iade edilir. Banka ile paylaşılan belgeler, yeterli görülür ise harcama itirazı reddedilir. İtirazın reddedilmesi durumunda kart sahibine iade prosedürü başlatılmaz. Hangi konularda ters ibraz itiraz (Chargeback) talebinde bulunulabilir? Ters ibraz talepleri genelde şu nedenler ile gerçekleşmektedir; Kart sahibinin işlemi hatırlamaması itirazları Provizyon hatası itirazları Dolandırıcılık itirazları Belge talepleri Mükerrer işlem İşlem tutarında farklılık İptal / iade işlem itirazları Ürün / hizmet temini itirazları

MoneyPay olarak sunduğumuz hizmetlerden kaynaklı olarak yaşadığınız (bireysel nitelik taşıyan, dolayısıyla ticari faaliyet kapsamına girmeyen) ihtilaf konusunda TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurmadan önce uyuşmazlığa konu işlem veya eylemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içerisinde yazılı olarak uyuşmazlık ile ilgili MoneyPay’e başvuru yapılması zorunludur. Başvuru tarihinden itibaren 20 gün içerisinde MoneyPay tarafından; başvuruya cevap verilmemesi durumunda cevap verilmesi gereken söz konusu sürenin (20 gün) bitiminden itibaren, MoneyPay tarafından verilen cevabın yeterli bulmamanız halinde ise cevabın verildiği tarihten itibaren 60 gün içinde açıklamalarımızda yer verilen Başvuru Formunu doldurmak suretiyle TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvuruda bulunulabilirsiniz. TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvuru formuna https://todeb.org.tr/hakemheyetibasvuruformu/ linkinden veya www.todeb.org.tr adresi üzerinden ulaşabilirsiniz. Form, söz konusu bilgilerin doldurulması ve gerekli belgelerin yüklenmesi sonucu https://www.todeb.org.tr/ adresi üzerinden TÖDEB’e iletilmesi mümkündür. 'Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği ('TÖDEB') Bireysel Müşteri Hakem Heyetine İlişkin Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik' https://todeb.org.tr/sayfa/bireysel-musteri-hakem-heyeti/56/ İncelemek istemeniz durumunda bilgilendirme broşürünü de aşağıdaki linkte bulabilirsiniz. https://todeb.org.tr/source/hakem-heyeti/EK-3-Hakem-Heyeti-Brosur.pdf