Hangi Konuda Nereye Ulaşmalısınız?
Çağrı Merkezi
Kart işlemleri, bakiye ve limit soruları, kayıp/çalıntı kart bildirimi ve hesap güvenliğiyle ilgili acil konular için 0850 297 55 55 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz. Kayıp veya çalıntı kart bildirimi en hızlı bu kanaldan sonuçlanır.
E-posta
Belge paylaşımı gerektiren talepler, kurumsal başvurular ve yazılı yanıt istediğiniz konular için info@moneypay.com.tr adresine yazabilirsiniz. Talebinizin daha hızlı sonuçlanması için mesajınıza kayıtlı telefon numaranızı eklemenizi öneririz.
Sıkça Sorulan Sorular
Kart aktifleştirme, bakiye sorgulama, para yükleme ve çekme, QR ile ödeme ve hazır limit gibi konularda en sık sorulan soruların yanıtlarını Sıkça Sorulan Sorular sayfamızda bulabilirsiniz. Ücret ve limit bilgileri için Ücretler ve Limitler sayfamıza göz atabilirsiniz.
Kurumsal Başvurular
Sanal POS, link ile ödeme, fiziki POS ve kurumsal kart çözümleri için başvuru sayfamız üzerinden talep oluşturabilirsiniz. Şirketimizin ortaklık yapısı ve yönetim kurulu bilgileri Kurumsal Yönetim sayfamızda yer almaktadır.
Şikâyet ve Başvuru Süreci
MoneyPay, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme ve elektronik para kuruluşudur. TÖDEB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne başvurabilmeniz için, uyuşmazlığa konu işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 2 yıl içinde MoneyPay'e yazılı olarak (info@moneypay.com.tr adresinden) başvurmanız zorunludur. Başvurunuza verilen yanıttan memnun kalmamanız veya süresi içinde yanıt alamamanız hâlinde Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Süreler ve ayrıntılar için TÖDEB Hakem Heyeti sayfamıza göz atabilirsiniz.